Processo e operação
Desenhamos com a Gore o fluxo do pedido, as regras de conferência, as exceções e quem age em cada uma. Depois acompanhamos a operação em rituais semanais, quinzenais ou mensais.
GORE MEDICAL by Chatfor
Recebimento e processamento de pedidos com IA, do e-mail e do WhatsApp até o JD Edwards.
Preparada para Frederico Coelho e Aline Alves · W. L. Gore & Associates · Divisão Medical
Pedido certo, a qualquer hora, sem digitação.
Proposta · Gore MedicalRole a tela ou use ↑ ↓
Somos a Chatfor. Um CRM com serviço, feito para operar dentro das conversas.
Nascemos em São José dos Campos e somos Tech Provider e Tech Partner oficial da Meta. Desenvolvemos a tecnologia, personalizamos para cada operação e ficamos junto do time depois da entrega: CRM, agentes de IA, integrações com os sistemas da empresa e canais oficiais.
Meta Tech Provider
Meta Tech Partner
Integração com ERP
Sede em São José dos Campos
Quem somosGORE MEDICAL by Chatfor
Desenvolvemos a tecnologia e entregamos o serviço junto.
Tecnologia embarcada
CRM com caixa única de e-mail e WhatsApp, agentes de IA que leem e conferem pedidos, catálogo com regras e integração com o JD Edwards U1. Mantido e evoluído pela Chatfor.
O time da Gore cuida do cliente. A digitação fica com a gente.
O que fazemosGORE MEDICAL by Chatfor
- 2fluxos de pedido: hospitais e distribuidores
- 2pessoas cuidando da entrada de pedidos
- 24/7atendimento que a operação vai exigir
Fonte: e-mail de Frederico Coelho e Aline Alves e reunião de 03/11/2026.
Hoje o pedido chega de todo jeito. E alguém digita tudo no JD Edwards.
- HospitaisE-mail e WhatsApp em formatos diferentes, muitas vezes sem código do produto, sem quantidade ou sem os dados do procedimento.
- DistribuidoresPlanilha padrão da Gore preenchida à mão e enviada por e-mail ou WhatsApp.
- Lançamento manual no JD Edwards U1Conferência, identificação do material e pedido digitados pelo time, item a item.
- Backorder no vai e vem de e-mailFalta um item, o time pergunta se segue sem ele, espera a resposta e volta para completar.
O cenário de hojeGORE MEDICAL by Chatfor
Começa pequeno e rápido, já pronto para chegar ao ERP.
01
Imersão
Lemos pedidos reais, a planilha dos distribuidores, o catálogo e as regras comerciais e técnicas com a Aline e o time.
02
Fase 1
Caixa única de e-mail e WhatsApp, leitura com IA, catálogo e atendimento 24/7. Sem integração, no ar em semanas.
03
Fase 2
Integração com o JD Edwards U1: consulta de cliente, preço e estoque, e pedido registrado em tempo real.
04
Fase 3
Estoque, backorder e centro logístico automatizados, e o caminho pronto para o SAP previsto para 2029.
Como fazemosGORE MEDICAL by Chatfor
Resultados de quem já opera com a Chatfor.
de escala em receita na Clínica Vici, com atendimento, agenda e vendas no CRM.
B2B · Importaçãode volta depois de um bloqueio total, com IA qualificando empresas antes do vendedor.
+500 vendedoresmais efetividade em receita com o CRM integrado e growth por canal.
Quem já está com a genteGORE MEDICAL by Chatfor
Escala de 300% em receita na clínica do Dr. Stevan Stabelin.
Uma clínica com médico conhecido nas redes e muito interesse chegando todo dia. Faltava transformar esse interesse em agenda e a agenda em tratamento.
- Desafio
O mesmo atendimento tratava quem já seguia o médico e quem chegava frio pelo anúncio, com conversões até 6 vezes diferentes entre os dois.
- Estratégia
Ticket de entrada: uma avaliação paga que qualifica o paciente e abre a conversa do tratamento completo.
- Execução
Atendimento separado por origem, agendamento automático depois do pagamento e transbordo para o time só quando precisa.
+300%em receita
O que construímos
- Redes e anúnciosQuem chega pelo orgânico e quem chega frio pelo anúncio
- Atendimento por origemRoteiro próprio para cada tipo de contato
- Avaliação pagaO ticket de entrada que qualifica e já gera receita
- Agendamento automáticoPagou, escolheu o horário na mesma conversa
- Tratamento completoVenda maior feita na avaliação, com o time no momento certo
“Em 2 semanas a IA vendia melhor que metade do meu time.”Dr. Stevan Stabelin
Case 01 · Clínica Vici · SaúdeGORE MEDICAL by Chatfor
Uma operação B2B de importação que voltou a falar com o cliente e passou a qualificar com IA.
A China Link leva empresários brasileiros às fábricas da China desde 2009. A venda começa no WhatsApp e já tinha passado pelos CRMs mais conhecidos do mercado.
- Desafio
Um disparo fora das regras derrubou todos os números e a conta comercial na Meta, na melhor época de vendas do ano.
- Estratégia
Reverter as restrições dentro das regras, sem atalhos, e montar a estrutura na API oficial para não cair de novo.
- Execução
Números de volta à API oficial e agentes de IA qualificando cada empresa pelo capital para importar antes do vendedor.
B2B · Importação100%dos números de voltaPor que isso importa para a Gore. Dispositivo médico tem regra própria na Meta. Desenhamos os canais da Gore dentro das políticas desde o primeiro dia, para o WhatsApp de pedidos nunca parar.
- Reversão das restriçõesImplementação, assessoria e atendimento dedicados ao caso
- API oficial da MetaEstrutura montada dentro das regras de qualidade
- IA no SDR e na vendaCada empresa atendida na hora e qualificada pelo capital
- Vendedor recebe quem tem intençãoMais agendamentos qualificados para os closers
Case 02 · China Link Trading · B2BGORE MEDICAL by Chatfor
Gestão comercial de +500 vendedores e 35% mais efetividade em receita.
A PONTZ vende consórcio Porto Seguro com mais de 500 vendedores. Construímos o CRM integrado que organiza a operação e os painéis que mostram onde a receita nasce.
- Desafio
Centenas de vendedores, contatos de vários canais e pouca visão do que acontecia em cada conversa.
- Estratégia
IA organizando a entrada antes do time: cada consultor recebe só o que é dele, com o resumo pronto.
- Execução
Distribuição automática, histórico único por cliente e conversão medida por campanha, canal e vendedor.
+500 vendedores+35%efetividade em receita
O que construímos
- Entrada organizada por IACada contato classificado antes de chegar a uma pessoa
- CRM para +500 vendedoresDistribuição, histórico e resumo para o consultor certo
- Painéis personalizadosConversão por campanha, canal e vendedor
Escala que a Gore vai precisar. O mesmo CRM que organiza 500 pessoas organiza duas, e cresce junto quando os key accounts entrarem.
Case 03 · PONTZ · CRM integradoGORE MEDICAL by Chatfor
Um pedido, do e-mail à entrega, sem ninguém digitar.
Um hospital manda um pedido incompleto num sábado à noite. Veja o que a IA faz em cada etapa, o que fica registrado e em que fase do projeto isso entra.
A jornada do pedidoClique numa etapa da jornada
Fase 1 · Pacote inicial
E-mail e WhatsApp numa caixa só, com protocolo e histórico de cada pedido.
- A caixa de pedidos e o WhatsApp oficial da Gore entram no mesmo lugar, separados em hospitais e distribuidores.
- Cada solicitação ganha protocolo, responsável e status, do recebimento à entrega.
- O cliente manda por e-mail e completa pelo WhatsApp: tudo cai no mesmo pedido.
- Funciona no computador e no celular, com alerta do que precisa de alguém.
Módulo 01 · Caixa única de pedidosFiltre ou abra um pedido
Fase 1 · Pacote inicial
Texto, foto ou planilha: a IA transforma em itens prontos para conferir.
- Lê o corpo do e-mail, o anexo em Excel ou PDF, a foto do pedido e o áudio do WhatsApp.
- Separa cliente, itens, quantidades, data da cirurgia, médico e local de entrega.
- Marca o que está faltando ou ambíguo em vez de adivinhar.
- A planilha dos distribuidores é lida linha a linha, com aviso de célula em branco ou código inválido.
Módulo 02 · Leitura de pedidos com IATroque o formato do pedido
Fase 1 · Pacote inicial
“Viabahn 6 por 10” vira código, com as regras da Gore conferidas.
- Base estruturada de produtos com códigos, medidas, nomes comerciais e os apelidos que os hospitais usam.
- Regras técnicas: medida existente, combinação de componentes e dados de procedimento obrigatórios.
- Regras comerciais: cliente habilitado, condição negociada, quantidade mínima e itens consignados.
- Na dúvida entre dois códigos, pergunta ao cliente ou ao time. Nunca escolhe sozinha.
Módulo 03 · Catálogo de produtos com regrasEscreva um item como o hospital escreve
Fase 1 · Pacote inicial
Sábado, 22h40: o pedido chega incompleto e sai pronto.
- A IA responde na hora, pede só o que falta e confirma o pedido com o cliente.
- No horário comercial, ela sugere a resposta e o time aprova com um clique.
- Preço de dispositivo médico nunca vai no WhatsApp: sai por link seguro ou e-mail, dentro das regras da Meta.
- Urgência de cirurgia fora do horário aciona o plantão da Gore com o caso montado.
Módulo 04 · Atendimento 24/7 com IATroque entre automático e sugestão
Fase 2
Pedido conferido entra no JD Edwards sozinho, com o número de volta ao cliente.
- Consulta cadastro do cliente, condição comercial e disponibilidade antes de confirmar.
- Cria o pedido de venda pelo AIS e Orchestrator do JD Edwards, sem robô de tela.
- Backorder vira pergunta automática ao cliente: seguir sem o item, trocar a medida ou esperar.
- Quando o SAP chegar, em 2029, trocamos o conector. O processo continua o mesmo.
Módulo 05 · Integração com o JD Edwards U1Repita o lançamento e responda o backorder
Fase 3
Do pedido aprovado ao material no hospital, o cliente sabe onde está.
- Pedido aprovado vai direto para o centro logístico, na plataforma que ele já usa.
- Regra de entrega: rota normal ou coleta urgente, conforme data da cirurgia e cliente.
- Status enviado sozinho a cada etapa: separado, faturado, em rota, entregue.
- Item que chega ao estoque libera o backorder e avisa quem estava esperando.
Módulo 06 · Estoque e logísticaAvance o pedido e veja o cliente sendo avisado
Fase 1 · Pacote inicial
Quando precisa de gente, o caso chega montado para a pessoa certa.
- Regras da Gore decidem: cirurgia nas próximas horas, item sem código, cliente sem cadastro, quantidade fora do padrão.
- Reclamação de produto vai para qualidade e regulatório, com o registro que a tecnovigilância pede.
- Quem assume recebe resumo, itens lidos e próximo passo sugerido. O cliente não repete nada.
- Prazo por fila, com alerta antes de estourar, de dia e no plantão.
Módulo 07 · Exceções e intervenção humanaEscreva como um cliente
Fase 1 · Pacote inicial
Cada pedido medido, do primeiro e-mail ao material entregue.
- Tempo do recebimento ao pedido no ERP, por canal e por tipo de cliente.
- Quanto a IA resolve sozinha, quanto vai para o time e por quê.
- Pedidos fora do horário, backorders abertos e prazos de entrega.
- Visão por hospital e distribuidor para os key accounts que vêm aí.
Módulo 08 · Painéis e rastreabilidadeTroque a visão do painel
Conectado ao que a Gore já usa, e ao que vem depois.
E-mail corporativo, WhatsApp oficial, planilha dos distribuidores, JD Edwards U1, centro logístico e o SAP previsto para 2029. O que não tiver conector pronto, a Chatfor integra por API.
- Cada integração entra na fase em que faz sentido, sem bloquear a Fase 1.
- Acesso ao ERP com usuário de serviço e permissões mínimas definidas pela TI da Gore.
- Tudo o que entra e sai fica registrado para auditoria.
IntegraçõesClique num sistema para ver o fluxo
Pensado para uma multinacional de dispositivos médicos.
Hospedagem aprovada
A base pode ficar no ambiente que a TI da Gore aprovar, inclusive com o time dos Estados Unidos, ou na nossa nuvem com espelho dos dados num servidor da Gore. Já fazemos assim com outra multinacional.
Regras da Meta
A Meta restringe preço de dispositivo médico no WhatsApp. Valores e confirmação comercial saem por link seguro ou e-mail. O WhatsApp fica para relacionamento, status e dados do pedido.
Rastreabilidade
Cada pedido guarda a mensagem original, o que a IA leu, o que foi conferido, quem aprovou e o que foi enviado ao ERP. Trilha completa para auditoria e LGPD.
Direto com a Meta
Somos Tech Provider. A Gore paga a Meta direto, cerca de 3 a 4 centavos por conversa de utilidade, sem taxa nossa sobre cada mensagem.
Dados, hospedagem e conformidadeGORE MEDICAL by Chatfor
Três fases, um parceiro só do começo ao SAP.
Recebimento e estruturação
Rápida e sem integração
- Caixa única de e-mail e WhatsApp
- Leitura de texto, imagem e planilha
- Catálogo com regras
- Atendimento 24/7 e sugestão de resposta
- Exceções e plantão
- Painéis de pedidos
Pedido estruturado e conferido, pronto para o time lançar
Integração com o JD Edwards U1
Tempo real
- Consulta de cliente, condição e estoque
- Pedido de venda criado pela API
- Número do pedido de volta ao cliente
- Backorder conversado automaticamente
Pedido no ERP sem digitação
Automação operacional
Estoque, logística e o caminho para o SAP
- Encaminhamento ao centro logístico
- Entrega ou coleta urgente por regra
- Status automático até a entrega
- Conector SAP quando a migração chegar
Do pedido à entrega, 24/7
Fases do projetoGORE MEDICAL by Chatfor
Do e-mail à entrega, em uma única linha.
Como os módulos trabalham juntosArraste os cards ou repita a jornada
Pacote inicial de estruturação.
Tudo o que falamos na reunião para tirar o pedido do vai e vem de e-mail e deixar a Gore pronta para a integração com o ERP.
De R$ 15.000
porR$ 7.000
Investimento único de implementação
O que está incluído
- Imersão no processo de pedidosLeitura dos pedidos reais, da planilha dos distribuidores e das regras com a Aline e o time
- Caixa única de e-mail e WhatsApp oficialProtocolo, histórico e responsável em cada pedido, no computador e no celular
- Agente de IA que lê os pedidosTexto, imagem e planilha transformados em itens para conferir
- Base de produtos com regrasCódigos, descrições e regras comerciais e técnicas da Gore
- Atendimento 24/7 com transbordoPede o que falta, sugere respostas e aciona o time nas exceções
- Canais dentro das regras da MetaPreço de dispositivo médico fora do WhatsApp, por link seguro ou e-mail
- Painel de pedidos e treinamento do timeAcompanhamento próximo depois da entrada no ar
Integração com o JD Edwards U1 e automação de estoque e logística entram nas fases 2 e 3, com escopo e horas próprios. Mensagens do WhatsApp são pagas direto à Meta, sem taxa da Chatfor.
InvestimentoGORE MEDICAL by Chatfor
Próximos passos.
Três passos separam esta proposta da Fase 1 rodando na Gore.
- 01A Gore envia o template da planilha dos distribuidores e alguns pedidos reais de hospitais, sem dados de paciente, para medirmos a leitura.
- 02Conversa com a TI, inclusive o time dos Estados Unidos, sobre hospedagem, segurança e acesso ao JD Edwards U1.
- 03Aprovação do pacote inicial e início da imersão, com o cronograma da Fase 1 e o escopo da integração com o JD Edwards.
Próximos passosGORE MEDICAL by Chatfor
Nós jogamos juntos.
Tecnologia com serviço para receber, conferir e entregar cada pedido.
Gabriel NaressiEquipe Chatfor
+55 12 99152-7221
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